国投京唐港客户体验店正式上线运行

2016年国投京唐港提出打造“两家一店”服务品牌的工作目标，以客户体验店创新市场营销手段，秉承“开好店，管好店，做大店粉”的研发理念，经过近两年的调研、筹备、开发和测试，国投京唐港客户体验店圆满收官，正式上线运行。2017年12月26日，国投京唐港会同开发商并邀请部分客户代表，召开了“国投京唐港客户体验店”系统平台项目交工验收会。与会各方一致认为:系统实现了预期的功能效果，覆盖了港口煤炭中转过程的各个环节，界面新颖，操作简单易用，数据展现准确直观，体验感强。与会人员对客户体验店项目给予了高度评价，一致同意“客户体验店系统”正式上线运行。国投京唐港客户体验店是公司立足物流链中心，推出的面向煤炭运销产业链各环节客户的港口业务服务平台。系统包括电脑网页版和手机移动端两个部分，共包含客户首页、网上营业厅、商机管理、信息查询、生产视频、客户服务六大功能模块，52个功能点，可为客户提供业务办理、业内信息发布和业务撮合、客户定制化数据推送、客户生产信息查询、生产作业视频在线查询、以及船舶预装模拟、配煤模拟和电子签章认证接口等增值服务功能，为客户提供方便快捷的港口作业服务全新体验。为了进一步提升客户体验，系统平台采用了前后台页面的分体设计，来提升用户的观感和体验；平台通过多层级权限管理机制和视频架构体系，为客户提供方便快捷的订单式“一对一”数据展现，在保护客户数据隐私的同时，最大限度地提升客户使用的便捷性和实用性；为了增强潜在客户的关注度，系统专门设置了样例数据展示的游客界面，使更多的潜在客户在非登录状态下，以游客身份也可以体验到平台所有的客户服务功能。国投京唐港客户体验店是渤海湾下水煤炭码头在客户服务领域一次新的尝试。通过将客户服务与信息化手段相结合，省去了客户纷繁复杂的操作，在为客户提供方便、快捷、直观、形象化的客户服务体验的同时，增强了与客户间的双向数据交互和数据信息潜在价值的挖掘，实现了客户服务的增值和公司整体客户服务水平的提升。